Resumen
El problema
El restaurante Takayama necesitaba ofrecer un medio efectivo y simple para que antiguos y nuevos clientes puedan hacer reservas tanto de mesa como de fecha.
* Este es un proyecto propuesta en evaluación.
El equipo
Felipe Silva
(Diseñador UX)
Los objetivos
Crear una forma eficiente de reservas mesas y fechas disponibles para el restaurante.
Contar con un sistema que autogestione las vacantes en mesas y fechas, ahorrando tiempo y atención del personal.
Ofrecer una demostración visual inicial a potenciales clientes para que se sientan atraídos a vivir la experiencia en el ambiente del restaurante.
El usuario
Puntos de dolor
Los usuarios encuentran complicados los procesos para reservar mesas y horarios.
Algunos usuarios no tienen paciencia para realizar reservas.
Muchos restaurante no permiten reservar una mesa en particular.
Herramientas para empatizar
Use varias herramientas enfocadas en el nuevo producto.
- Affinity map
- User flow
- Card Sorting
- User Journey map
- StoryBoards
- Personas
Proceso de diseño
Wireframes
Como en casi todos los proyectos que realizo, empiezo por dibujar wireframes para explorar posibles soluciones.
Con base en los wireframes seleccionados y mejorados, los traslado a formato digital para tener una mejor visión y hacer mejoras adicionales.
Prototipos digitales
Luego definí el sistema de diseño de la aplicación.
Teniendo claro el estilo y las jerarquías, diseñé las pantallas del flujo principal.
Estudio de usabilidad
Realicé un estudio de usabilidad remoto con 5 usuarios probando la primera versión del flujo principal.
Prototipos digitales mejorados
A partir de los hallazgos encontrados en las pruebas de usabilidad y la priorización de las mejoras ajusté los prototipos.
Conclusiones
Impacto
- Como parte componente de la marca del restaurante, la pieza pasó a ocupar un lugar importante por el impacto visual que generó en los usuarios.
- El producto puede desarrollarse a un nivel más avanzado, cubriendo más funcionalidades y ofreciendo mayor información del lugar.
- Está pendiente la medición del impacto a nivel de ventas, pero fue recibido por los usuarios que la han visto.
Aprendizajes
- Hay muchas opciones que se pueden explorar para permitir la selección de fecha que pueden ser investigadas más a fondo.
- Una interfaz con diseño de alto nivel, sobretodo al acceder en la aplicación puede ser un elemento clave en el interés por la aplicación.
- Entre más cercana al producto real sea el prototipo en cuanto a experiencia, los datos recolectados en las pruebas de usabilidad aportarán serán más precisos.